TÉRMINOS Y CONDICIONES DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO OnStarLink® El presente texto describe los términos y condiciones pertinentes al uso y prestación de los servicios de OnStarLink® (en adelante los “Servicios”). En este Acuerdo, el término “Cliente” se refiere al dueño o persona autorizado (a) por éste para la prestación de los servicios OnStarLink® en el vehículo equipado con OnStarLink® ("Vehículo") y/o a cualquier otro usuario del vehículo o los servicios. CLÁUSULAS 1. Disponibilidad y limitaciones. Los Servicios están disponibles sólo: (a) dentro del Territorio Chileno, (b) cuando el Vehículo se encuentre dentro del área de cobertura establecida con las Compañías prestadoras de servicios de telefonía celular y demás proveedores que intervienen en la prestación de servicios para el proyecto OnStarLink® que contempla el correcto uso de datos e internet; y (c) durante el período del plan de suscripción estándar (1 año) y cualquier período pagado de plan de suscripción extendido (6 meses, 1, 2 o 3 años). Los Servicios no estarán disponibles en todas las áreas del territorio nacional en todo momento, y existen limitaciones en la capacidad de proveer los Servicios de OnStarLink®. Los Servicios quedan sujetos a las limitaciones de capacidad inalámbrica y demás condiciones de la prestación de los Servicios debido a condiciones tales como incorrecto uso de datos, fallas en intenet, elevaciones, congestión en la red, túneles, sótanos, y el estado del tiempo, capacidad de transmisión inalámbrica, problemas causados por el Cliente o un tercero, y de otras condiciones que ni el Concesionario, ni GM ni los proveedores de servicios pueden controlar. El Equipo puede dejar de funcionar o presentar un mal funcionamiento cuando hay problemas eléctricos en el sistema del Vehículo o si los componentes esenciales del Vehículo resultan dañados en un accidente o por indebida manipulación bien sea por un tercero de buena fe o por un delincuente que con intención de afectar el rastreo manipula el dispositivo para afectar su funcionamiento, entre otras circunstancias, incluidas aquellas que constituyen fuerza mayor o caso fortuito. El Cliente es responsable de asegurarse que el Vehículo y el Equipo reciban un mantenimiento preventivo y correctivo adecuado. Cualquier modificación que el Cliente le haga al Equipo o al Vehículo puede dejar al equipo inoperable y puede impedir que GM le provea los Servicios. En todo caso, OnStarLink® podrá cambiar el software o la programación del Equipo por actualizaciones o para un mejor servicio de manera remota y sin aviso previo, pues dichos ajustes repercuten en el bienestar del cliente, lo cual es aceptado por éste último mediante, la firma del presente documento. Los Servicios pueden quedar afectados por las limitaciones del equipo del proveedor de servicios de comunicación inalámbricos, las bajas de tensión eléctrica y los acuerdos existentes entre proveedores de servicios inalámbricos y de rastreo de señal o itinerancia. Las capacidades del sistema de posicionamiento global ("GPS") no estarán disponibles si las señales satelitales están obstruidas o indisponibles. Igualmente, si no se cuenta con el número de satélites mínimos que permitan una localización. El servicio OnStarLink® sirve de enlace de comunicaciones entre el CLIENTE y los proveedores existentes de servicios de emergencia y otros proveedores de servicios. El Concesionario y GM se comunicarán con los proveedores de servicios apropiados para solicitarles su asistencia, sin que lo anterior comprometa su responsabilidad respecto de los servicios prestados por parte de los proveedores de servicios. Ni el Concesionario, ni GM, ni cualquiera de los proveedores de servicio garantizan que cuando el Vehículo sea objeto de hurto será localizado en todas las oportunidades, constituyéndose una obligación de medio frente al servicio objeto del presente convenio. En el evento de solicitud de recuperación del vehículo por hurto, el cliente/suscriptor debe cumplir con las siguientes condiciones: a) Tener el servicio OnStarLink® vigente y activado; b) Haber reportado el hurto a la policía nacional y/o a la autoridad pertinente y/o competente, y aportar el documento de denuncia del mismo; c) Demostrar la propiedad del vehículo en su cabeza mediante los documentos legalmente aceptados como prueba de la propiedad.; d) Avisar a OnStarLink®, dentro de las 48 horas siguientes al suceso de hurto el acaecimiento de dicho hecho, momento en el cual deberá responder a las preguntas de verificación de identidad previstas por OnStarLink® . Una vez cumplidos todos los requisitos previamente indicados, OnStarLink® procederá al rastreo del vehículo en procura de su recuperación. El Concesionario, GM y los prestadores de servicios no están obligados a cumplir con solicitudes de información sobre el Vehículo con el propósito de localizar a otra persona, las cuales procederán únicamente por orden de autoridad judicial. 2. Activación y utilización del Servicio. El CLIENTE es responsable de asegurar que el Equipo esté activado para recibir Servicios. En el caso de Rastreo de Vehículos robados, este debe ser solicitado directamente por el cliente al Centro de Servicio OnStarLink® o través de un concesionario autorizado de la red CHEVROLET. El Concesionario y GM sólo aceptarán los pedidos para activar, reactivar, cambiar, transferir o dar por terminados los Servicios para un Vehículo cuando provengan de su propietario, que debe ser siempre el mismo suscriptor de OnStarLink® . El CLIENTE acepta utilizar los Servicios de emergencia y de asistencia en la carretera solamente en eventos de emergencia y necesidad de asistencia reales. OnStarLink® no es un proveedor de servicios de emergencia directo sino un enlace con las entidades que atienden emergencias a nivel local y nacional. El CLIENTE acepta, conoce las implicaciones legales y se obliga con la firma del presente a no utilizar los Servicios con fines que desconozcan la intimidad, reserva y /o privacidad de las personas, la autonomía y demás derechos constitucionales, legales, de las buenas costumbres y principios incluidos de la buena fe; bien sea para beneficio propio y/o personal, para beneficio de terceros, o en perjuicio de cualquier persona; y mucho menos con fines delictivos, contravencionales fraudulentos, ilegales o abusivos o en forma tal que interfiera, genere, afecte o produzca daños sin limitarse pero incluido el buen nombre, la moral, la reputación, y/o las actividades comerciales de otras personas o terceros, del Concesionario o GM, o afecte estos últimos a la de sus empleados, sus instalaciones o la de terceros, incluyendo, pero sin estar limitado, a los proveedores de servicios de OnStarLink® y/o al público en general. El CLIENTE será responsable de pagar todos los gastos, daños y /o perjuicios en que incurra el Concesionario y/o GM y/o cualquiera de los proveedores de servicios como resultado de cualquier uso de ese tipo ilegal, no permitido y/o uso reprochable, manteniéndolos indemnes ante cualquier demanda y/o reclamación. 3. Impuestos, tarifas y otros cargos. Serán a cargo del cliente en caso de la compra de servicios adicionales o en el caso de renovación posterior a la expiración del primer año de servicio. 4. Transferencia de Servicio. El primer año de servicio OnStarLink® gratuito , es decir el que le aplica a vehículos nuevos equipados de fábrica con el sistema, no es susceptible de ser transferido o cedido a favor de otro vehículo. Una vez expirado el primer año de servicio gratuito si el cliente adquiere la renovación bien sea por 6 meses, 1, 2, 3, 4 ó, 5 años podrá transferir el tiempo pagado a otro vehículo siempre que este vehículo se encuentre previamente equipado y activado con OnStarLink® El tiempo de traslado entre tecnologías varía según si el vehículo esta equipado o no con OnStarLink. En unos casos, el tiempo de traslado entre tecnologías será el tiempo que reste por utilizar y disfrutar desde el momento de la adquisición del servicio y hasta el vencimiento del periodo adquirido y en otros será únicamente por la mitad del tiempo que falte por disfrutar de su servicio desde el momento de adquisición del servicio y hasta el vencimiento del periodo adquirido, teniendo como fundamento los nuevos servicios que incorporaría OnStarLink® al servicio adquirido. 5. Inexistencia de portabilidad numérica. Conforme lo establecido en el numeral séptimo (7) del Capítulo de Consideraciones, EL CLIENTE/SUSCRIPTOR del presente contrato no adquiere la calidad de usuario para efectos de la portabilidad numérica, ya que para la adecuada prestación del servicio, se hace necesario que el proveedor de servicios sea el propietario de la línea. 6. Término/Cesación/Rechazo de Servicio. Este plan de suscripción comenzará en el momento en que el concesionario activa el servicio. El presente Acuerdo se mantendrá en vigencia hasta que sea terminado como se indica a continuación. El CLIENTE puede renunciar a los Servicios dando aviso por escrito de la cancelación de todos los servicios OnStarLink®. Una vez este aviso es enviado al Concesionario y a sus proveedores, el sistema OnStarLink ® será desactivado. Con este aviso, el Cliente autoriza que el sistema OnStarLink® en su Vehículo sea desactivado y está de acuerdo en que ya no contará con los Servicios OnStarLink®. El Concesionario, GM y/o cualquier otro que estos designen tienen derecho a desactivar y dar por terminados los Servicios en cualquier momento y sin previo aviso con base en una causa justa como: ( i) falta de renovación del plan de suscripción una vez vencido, (ii) falta de pago de acuerdo con su plan de suscripción, (iii) incumplimiento de cualquier obligación o representación según el presente Acuerdo o incumplimiento de cualquier obligación en el momento y de la manera indicada en el presente Acuerdo o de cualquier otro acuerdo realizado entre el CLIENTE y el Concesionario, (iv) falta de mantenimiento del Equipo, (v) interferencia con las actividades comerciales del Concesionario y GM o (vi) uso del sistema de OnStarLink® con cualquier propósito ilegal o prohibido por el presente Convenio, como por la Ley Chilena. Las causales contempladas en esta Sección no son excluyentes sino que se añaden a aquéllas que prevea la ley. El hecho de que el Concesionario o GM no requieran estrictamente un determinado cumplimiento por parte del CLIENTE de cualquier obligación, no implicará renuncia o disminución alguna del derecho del Concesionario a exigir el cumplimiento estricto de cualquiera de las cláusulas de este convenio. En caso de que GM dé por terminado el presente convenio o suspenda los Servicios con fundamento en alguna de las causales aquí previstas, informará al CLIENTE la respectiva justificación. En caso de que el CLIENTE o el Concesionario den por concluidos sus Servicios conforme lo previsto en esta Sección, el CLIENTE será responsable de pagar todos los saldos adeudados que se hayan acumulado durante la vigencia de este Acuerdo y hasta la fecha de su terminación. El pago de esos cargos será exigible de inmediato. El CLIENTE no tendrá derecho a reembolso alguno por concepto del costo del Equipo o la porción no utilizada del plan inicial gratuito. Los minutos de Llamadas personales de OnStarLink® no son reembolsables. El CLIENTE se compromete y obliga a notificar a GM y/o al Concesionario inmediatamente si vende su vehículo o da por terminado el arrendamiento del mismo. El Concesionario no está obligado a prestar Servicios al Cliente, al Vehículo, al comprador ni a sus ocupantes si el Cliente ha rechazado el Plan de suscripción por cualquier motivo, si su plan de suscripción ha vencido, si este Acuerdo se ha dado por terminado y los Servicios han sido descontinuados o la cuenta está vencida. Cualquier Servicio voluntario provisto por OnStarLink® en esos casos no se considerará una renuncia a lo estipulado en este párrafo y el CLIENTE acuerda liberar al Concesionario, a GM y sus proveedores de cualquiera y toda responsabilidad civil que surja de la prestación de dicho Servicio voluntario. EL CLIENTE acepta y se obliga a través de la firma de este documento a notificar a GM y/o al Concesionario de manera inmediata y máximo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la transferencia del dominio de manera definitiva del vehículo objeto del presente, independientemente del estado del trámite de traspaso ante el correspondiente organismo de tránsito, que el vehículo ya no se encuentra en su poder y no es el titular del mismo, obligándose de manera unilateral para con el nuevo propietario a informarle de la existencia del servicio, entregarle la información, manual, las claves, controles y todas las aplicaciones y usos que incluye el sistema como propios del vehículo, hasta el momento que el servicio se encuentre vigente y al día, eximiendo de responsabilidad tanto al fabricante/importador GM , el Concesionario como al prestador de los servicios telemáticos, de las consecuencias legales que esta omisión pueda ocasionar. Entiende y acepta el CLIENTE que el uso del servicio y sus herramientas para fines ilegales, invasivos, contrarios a la buena fe, la moral y a las sanas costumbres atentará contra la intimidad del nuevo propietario, en caso tal que no le informe en el tiempo previamente establecido sobre la existencia del servicio y los usos propios que de este se desprenden. El CLIENTE será el único civil y penalmente responsable por los perjuicios que le pueda llegar a causar al nuevo propietario, sus familiares y terceros en su vida, integridad, bienes y honra al no suministrarle la respectiva información en los términos previamente señalados. Sin perjuicio de las verificaciones de rutina que realice el Concesionario de acuerdo a sus propios parámetros, no serán ni este ni el fabricante /importador del vehículo ni GM, ni el Concesionario, responsables por cualquier tipo faltas, de perjuicios ya sean civiles y /o penales, causados al nuevo propietario por la omisión y/o renuencia del CLIENTE a suministrar las claves, controles e información propia del sistema al igual que por la falta de notificación a OnStarLink® en cuanto a la propiedad del vehículo que cuenta con el servicio activo y vigente. Una vez el CLIENTE no sea el propietario del vehículo, entregará las claves, los controles y renunciará al uso del servicio, sin exigir ningún tipo de devolución o compensación, por cuanto el servicio tiene carácter real y se entiende incorporado y accesorio al vehículo y no a su titular. 7. Garantía del Equipo. Para los vehículos que de fábrica cuentan con el sistema OnStarLink®, al entenderse incorporado al vehículo estará cubierto por la garantía general que GM da sobre los vehículos que comercializa en Chile y será atendida en los puntos autorizados de la red de concesionarios Chevrolet en el país. Para los vehículos que adquieren el sistema como accesorio original Chevrolet, la garantía del equipo corresponde a la garantía ofrecida por la marca o la vigencia de la prestación del servicio OnStarLink. El Cliente acepta y entiende que los pagos que haga para poder disfrutar de la prestación de los Servicios no tienen relación con el valor del Vehículo, con ningún bien que éste contenga ni con ninguna lesión o daño que el Cliente sufra; que el Concesionario no es un asegurador y que es obligación del cliente obtener, sufragar y mantener un seguro todo riesgo que cubra las pérdidas personales y/o la pérdida de bienes de su propiedad. Solución de controversias. El Cliente, GM, Concesionario y Prestadores de Servicios, acuerdan que cualquier dificultad o controversia que se produzca en relación al presente convenio, incluido cualquier asunto vinculado a su aplicación, interpretación, duración, validez, ejecución o terminación, será sometido a mediación conforme al reglamento Procesal de Mediación del Centro de Arbitraje (CAM Santiago) de la Cámara de Comercio de Santiago A.G., vigente al momento de solicitarla. 8. Privacidad en la información. (a) Recolección y uso de la información. Con la firma del presente Convenio el CLIENTE autoriza expresamente a GM y/o al Concesionario para reunir información personal, sobre el Vehículo y sobre el uso que el CLIENTE haga de los Servicios, aceptando de esta manera la política de tratamiento de datos publicada por GM, los Concesionarios y sus proveedores de servicios, en cumplimiento de los señalado por la Ley 21.719 de 2024 y 19.628 de 1999. Dicha información personal es reunida a través de este Convenio, cuando el CLIENTE usa los Servicios, a través de los sitios Web de GM, y a través de sus concesionarios cuando se registran sus Servicios. Además, el Equipo en los Vehículos está programado para permitir que la información, relacionada con la operación de los sistemas del Vehículo, incluyendo el Equipo y el uso del Equipo y los Servicios, sea verificada, almacenada y transmitida a través de una conexión inalámbrica con GM. Cuando el Equipo en el Vehículo haya sido activado, el Equipo será capaz de registrar y transmitir la siguiente información al centro de atención a clientes con el propósito de prestar los Servicios: (i) la ubicación del Vehículo antes y durante la solicitud del Servicio (ii) información sobre sistemas del vehículo que estén asociados a los Servicios de OnStarLink® . (iii) transmisión de la información de los servicios utilizados por el CLIENTE por medio de los servicios SMS, WEB y móviles. (iv) transmisión de la ubicación geográfica y velocidad del cliente estando el vehículo encendido en todo momento. (v) información de la ubicación geográfica del vehículo en caso de ser requerido por la aseguradora o financiera. El CLIENTE expresamente con la firma de este documento acepta y autoriza a GM y a quien GM estime conveniente para que use su información inclusive aquella que pueda ser considerada reservada, confidencial o privada para: (i) suministrar y mejorar los Servicios, (ii) hacer cumplir estos Términos y Condiciones, (iii) evitar el fraude y satisfacer los requisitos reglamentarios, jurídicos y las órdenes judiciales, (iv) responder a los reclamos por violación de los derechos de terceros, (v) proteger los derechos, la propiedad y seguridad suyos, de GM o del público en general, (vi) ofrecerle nuevos productos y servicios y (vii) realizar investigaciones de mercado. La recopilación de esta información para los fines aquí ampliamente descritos y aceptados por escrito por el cliente en ningún momento vulnera derecho fundamental alguno y se encuentra ajustada a la legislación Chilena para tales efectos. GM comparte la información previamente enunciada con los proveedores de asistencia en la carretera, proveedores de servicios de emergencia y otros proveedores de servicio, según sea necesario, con la finalidad de prestar los distintos Servicios, quienes también quedan autorizados para recolectar y usar dicha información en los mismos términos indicados en el párrafo anterior. GM puede también compartir su información de contacto, plan de suscripción actual, con su matriz, sus subsidiarias y filiales de total propiedad y concesionarios con el propósito de ofrecerle productos y servicios. GM previa autorización y aviso al cliente podrá monitorear o grabar electrónicamente sus conversaciones con nuestros asesores, proveedores de servicios de emergencia, y personal policial con la finalidad de mejorar la calidad de los servicios, con fines de entrenamiento y para promover y suministrar Servicios, para lo cual se entiende plenamente autorizado por el Cliente, quien imparte su consentimiento a través de la suscripción del presente Convenio. (b) Uso adicional de información sobre el Vehículo. El cliente acepta el acceso y uso que GM haga de la información de su Vehículo con la finalidad de suministrar Servicios y con otros propósitos, que pueden incluir: (i) localización de fallas y mantenimiento periódico de su Vehículo, (ii) suministro de la información necesaria sobre las necesidades de mantenimiento de su Vehículo, (iii) Localización y suministro de información al fabricante del Vehículo relacionada con el funcionamiento del rodante, para efectos de comunicar, notificar y coordinar la asistencia a servicio debido a una campaña de seguridad, satisfacción y similares con la finalidad de permitir que el fabricante cumpla las obligaciones que por ley le corresponden, suministrando la debida información en relación con estas campañas al cliente para que este las conozca, se entienda notificado y cumpla de conformidad y; (iv) para apoyar que las compañías de administración de flotas mantengan sus Vehículos en buenas condiciones brindándoles información sobre el mantenimiento de Vehículos, como la vida útil del aceite, datos del odómetro e información de diagnóstico mediante el uso de códigos de falla. (c) Información adicional sobre privacidad de la información. Los Servicios de OnStarLink® son provistos a través de llamadas hechas a la red inalámbrica operada por un proveedor de servicio inalámbrico. El Cliente entiende que no puede garantizarse la privacidad de las redes de teléfonos inalámbricos del tipo usado para proveer los Servicios. El suscriptor de OnStarLink® es responsable de todos los cargos y actividades relacionados con la prestación de los Servicios, independientemente de quién haya hecho uso de dichos Servicios y de que dicho uso haya sido con el conocimiento y la aprobación del suscriptor o no. Ni los concesionarios ni GM, ni ninguno de los proveedores de servicios tendrá obligación de investigar sobre la autoridad o la adecuación de cualquier instrucción que el CLIENTE dé por intermedio de los Servicios u otros datos de seguridad, y ningún proveedor de servicios será responsable de las pérdidas, gastos u otras responsabilidades civiles que surjan de esas instrucciones. 9. Derecho de propiedad sobre el Contenido. El CLIENTE acepta que el contenido que se transmite a través de los Servicios ("Contenido") es propiedad de GM y sus terceros proveedores de Contenido. El Contenido está protegido por el derecho de propiedad intelectual, las marcas comerciales, las marcas de servicio, las patentes u otros derechos de propiedad, y por la ley. El CLIENTE solo podrá utilizar el Contenido tal como esté expresamente autorizado por GM y los terceros proveedores de Contenido. El CLIENTE no puede utilizar el Contenido con finalidades comerciales. El CLIENTE no puede copiar, almacenar, reproducir, distribuir, modificar, exhibir, publicar, ejecutar, transmitir, difundir ni crear obras derivadas del Contenido so pena de su responsabilidad por los daños y perjuicios que por incurrir en estas conductas causen las mencionadas personas a GM. 10. No se crea una agencia. Este Acuerdo no crea de manera alguna una relación de director y agente (mandatario/mandante), una empresa conjunta, una sociedad ni una relación de empleador y empleado entre el CLIENTE, y GM, y /o los proveedores de servicios y, bajo ninguna circunstancia, el CLIENTE podrá presentarse, o ser considerado de manera alguna, como agente del Concesionario, GM o los proveedores de servicios relacionados. 11. Cesión. El Concesionario y/o GM pueden ceder, en todo o en parte, sus derechos u obligaciones conforme lo estipulado en el presente Acuerdo, sin darle al CLIENTE aviso previo alguno. El presente Acuerdo se aplicará para beneficiar y obligar a los herederos, sucesores, subcontratistas y cesionarios. El Cliente no podrá ceder en todo o en parte el presente Convenio sin la autorización previa y expresa por escrito del Concesionario y GM. 12. Notificaciones. Las notificaciones enviadas al Concesionario se considerarán entregadas cuando hayan sido recibidas por el Concesionario en la dirección indicada en el acuerdo (si la notificación es especialmente requerida por escrito por este Acuerdo) o cuando el Cliente se comunique vía telefónica al centro de atención a clientes (CAC) de OnStarLink® al 800171401 a nivel nacional, o con el Concesionario donde adquirió su vehículo o plan de Servicios. 13. Ley aplicable. Este Acuerdo, incluso en aquellas cuestiones relacionadas con, o relativas a su validez, elaboración, ejecución y aplicación de sus cláusulas, se regirán por las leyes Chilenas. 14. Otros. Los presentes términos y condiciones constituyen conjuntamente con el acuerdo de suscripción y servicio el Acuerdo final y total entre CLIENTE y el Concesionario y reemplaza o sustituye todos los acuerdos anteriores, las afirmaciones contractuales o los contratos previos, verbales o escritos. Si una parte o sección de este Acuerdo se declarara inválida, el resto de sus cláusulas seguirá vigente y será ejecutable. 15. Cambios a los términos y condiciones. GM CHILE, se reserva de manera general el derecho de modificar en todo o en parte los términos de prestación de este convenio y de los Servicios de OnStarLink® , incluyendo y sin estar limitado a, tarifas, cargos, alcance de los servicios, planes de suscripción, paquetes, promociones especiales y otros programas en cualquier momento durante la vigencia del Acuerdo, siempre que los mismos repercutan en un beneficio para el cliente. El CLIENTE puede obtener los Términos y Condiciones vigentes por Internet, visitando https://www.chevrolet.cl o comunicándose con el Centro de Atención al Cliente CHEVROLET, en el número telefónico 800171401.